Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky

Obchodné podmienky

Účinné od 6. júla 2026

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Predávajúci

Prevádzkovateľom internetového obchodu pophome.sk a predávajúcim je:

PopHome s. r. o.
Hlavná 62
943 01 Štúrovo
Slovenská republika

IČO: 55 332 242
DIČ: 2121959081
IČ DPH: SK2121959081 – registrácia podľa § 7 zákona o DPH; spoločnosť nie je platiteľom DPH

Spoločnosť je zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka č.: 59925/N.

Telefón: +421 948 259 852
E-mail: info@pophome.sk

Adresa na zasielanie odstúpení od zmluvy, reklamácií a vráteného tovaru:

PopHome s. r. o.
Hlavná 62
943 01 Štúrovo
Slovenská republika

1.2 Rozsah platnosti

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu pophome.sk.

VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku medzi predávajúcim a kupujúcim.

Predávajúci doručuje tovar výlučne na území Slovenskej republiky.

1.3 Právne predpisy

Právne vzťahy so spotrebiteľmi sa riadia najmä:

zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení,
zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení,
zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v platnom znení,
zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v platnom znení,
ostatnými platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie.

1.4 Spotrebiteľ a podnikateľ

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

Ak kupujúci nakupuje v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou, ustanovenia týchto VOP určené výlučne na ochranu spotrebiteľa sa na takýto právny vzťah nepoužijú.

2. Informácie o tovare a cenách

2.1 Informácie o tovare

Hlavné vlastnosti tovaru, jeho rozmery, materiál, farba, dostupnosť a ďalšie podstatné informácie sú uvedené pri konkrétnom produkte v internetovom obchode.

Kupujúci je povinný oboznámiť sa s opisom a vlastnosťami tovaru pred odoslaním objednávky.

2.2 Ceny

Všetky ceny sú uvedené v eurách a sú konečné.

Predávajúci je registrovaný pre DPH podľa § 7 zákona o DPH a nie je platiteľom DPH.

Cena dopravy a prípadné ďalšie náklady sú kupujúcemu zobrazené pred záväzným odoslaním objednávky.

2.3 Zľavy

Ak predávajúci oznámi zníženie ceny tovaru, uvedie predchádzajúcu cenu v súlade s platnými právnymi predpismi. Ak zákon neustanovuje výnimku, predchádzajúcou cenou je najnižšia cena, za ktorú predávajúci predával alebo poskytoval tovar počas obdobia 30 dní pred znížením ceny.

2.4 Zjavná chyba v cene alebo údajoch

Ak pred uzatvorením zmluvy dôjde k zjavnej technickej chybe v cene, dostupnosti alebo inom podstatnom údaji o tovare, predávajúci o tom kupujúceho bezodkladne informuje a umožní mu rozhodnúť sa, či má záujem objednať tovar za správnych podmienok.

Ak k uzatvoreniu zmluvy nedôjde a kupujúci už zaplatil, predávajúci mu prijatú platbu vráti bez zbytočného odkladu.

3. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

3.1 Vytvorenie objednávky

Kupujúci vytvorí objednávku výberom tovaru, jeho vložením do nákupného košíka, vyplnením potrebných kontaktných a doručovacích údajov a výberom dostupného spôsobu dopravy a platby.

Pred záväzným odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje.

3.2 Objednávka s povinnosťou platby

Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že objednávka zahŕňa povinnosť zaplatiť cenu objednaného tovaru a súvisiace náklady uvedené pred jej odoslaním.

Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť oboznámiť sa s týmito VOP a ďalšími povinnými informáciami.

3.3 Uzatvorenie zmluvy

Kúpna zmluva je uzatvorená okamihom, keď predávajúci prijme objednávku kupujúceho a jej prijatie elektronicky potvrdí.

Predávajúci bez zbytočného odkladu zašle kupujúcemu na ním uvedenú e-mailovú adresu potvrdenie o prijatí objednávky a informácie o uzatvorenom zmluvnom vzťahu v rozsahu vyžadovanom platnými právnymi predpismi.

3.4 Nemožnosť vybaviť objednávku

Pred uzatvorením zmluvy môže predávajúci odmietnuť objednávku najmä v prípade, ak:

tovar už nie je dostupný,
objednávku nie je možné doručiť na uvedenú adresu,
doručovacia adresa sa nachádza mimo územia Slovenskej republiky,
v objednávke alebo pri produkte sa vyskytla zjavná technická chyba,
objednávku nie je možné vybaviť z iného zákonného dôvodu.

Ak kupujúci už uhradil cenu a k uzatvoreniu zmluvy nedôjde, predávajúci mu prijatú platbu vráti bez zbytočného odkladu.

3.5 Jazyk zmluvy

Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku.

4. Platobné podmienky

Kupujúci môže za objednávku zaplatiť spôsobom, ktorý je v čase objednávania dostupný a zobrazený v nákupnom košíku.

Internetový obchod pophome.sk ponúka najmä tieto spôsoby platby:

4.1 Dobierka

Kupujúci zaplatí cenu objednávky kuriérovi pri doručení zásielky.

Platbu je možné uskutočniť v hotovosti alebo platobnou kartou podľa možností kuriérskej spoločnosti.

4.2 Online platba prostredníctvom PayPal

Kupujúci môže zaplatiť online prostredníctvom platobného systému PayPal, a to prostredníctvom účtu PayPal alebo platobnej karty v rámci dostupných možností platobnej služby.

Rozhodujúce sú platobné možnosti zobrazené kupujúcemu pred záväzným odoslaním objednávky.

5. Doprava a dodanie tovaru

5.1 Územie doručenia

Predávajúci doručuje objednávky výlučne na území Slovenskej republiky.

5.2 Spôsob dopravy

Tovar je doručovaný kuriérskou spoločnosťou GLS.

5.3 Cena dopravy

Cena dopravy je:

4,90 € pri objednávke v hodnote do 99,99 €,
zdarma pri objednávke v hodnote od 100 €.

Celková cena dopravy je kupujúcemu vždy zobrazená pred záväzným odoslaním objednávky.

5.4 Dodacia lehota

Predpokladaná dodacia lehota je spravidla 1 až 3 pracovné dni, ak pri konkrétnom tovare alebo v potvrdení objednávky nie je uvedené inak.

Objednávky zadané v pracovných dňoch do 17:00 predávajúci spravidla spracuje v ten istý pracovný deň.

Pri produktoch s individuálnymi úpravami alebo v iných osobitných prípadoch môže byť dodacia lehota dlhšia. O takejto skutočnosti predávajúci kupujúceho informuje.

Uvedené dodacie lehoty sa môžu primerane predĺžiť v prípade okolností, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť. Zákonné práva spotrebiteľa v prípade omeškania s dodaním tým nie sú dotknuté.

5.5 Prechod rizika poškodenia

Nebezpečenstvo náhodnej straty alebo poškodenia tovaru prechádza na spotrebiteľa okamihom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu prevezme tovar.

Spotrebiteľovi sa odporúča pri prevzatí skontrolovať stav zásielky a pri zjavnom poškodení obalu túto skutočnosť oznámiť kuriérovi. Nevykonanie kontroly pri prevzatí však samo osebe nespôsobuje zánik zákonných práv spotrebiteľa voči predávajúcemu.

6. Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

6.1 Lehota na odstúpenie

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.

Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť:

dňom prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou treťou osobou odlišnou od dopravcu,
pri viacerých kusoch tovaru dodávaných samostatne dňom prevzatia posledného kusu,
pri tovare pozostávajúcom z viacerých častí alebo kusov dňom prevzatia poslednej časti alebo posledného kusu.

6.2 Spôsob odstúpenia

Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením, z ktorého je zrejmá jeho vôľa odstúpiť od zmluvy.

Odstúpenie je možné zaslať najmä:

e-mailom na adresu info@pophome.sk,
poštou na adresu PopHome s. r. o., Hlavná 62, 943 01 Štúrovo, Slovenská republika,
prostredníctvom online funkcie „Vyhlásenie o odstúpení od zmluvy“ dostupnej na pophome.sk.

Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, jeho použitie však nie je povinné.

Platnosť odstúpenia od zmluvy nie je podmienená uvedením čísla bankového účtu, vlastnoručným podpisom ani použitím konkrétneho formulára, ak je spotrebiteľ a zmluva dostatočne identifikovateľná a z vyhlásenia jednoznačne vyplýva vôľa odstúpiť od zmluvy.

6.3 Online funkcia na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ môže počas lehoty na odstúpenie použiť online funkciu na odstúpenie od zmluvy dostupnú na pophome.sk.

Online funkcia je dostupná bez potreby prihlásenia do zákazníckeho účtu.

Po vyplnení údajov potrebných na identifikáciu spotrebiteľa a zmluvy spotrebiteľ svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy výslovne potvrdí prostredníctvom určenej funkcie alebo tlačidla.

Po úspešnom odoslaní online odstúpenia predávajúci bezodkladne zašle spotrebiteľovi potvrdenie o prijatí odstúpenia na trvanlivom médiu, spravidla e-mailom. Potvrdenie obsahuje údaje o prijatom odstúpení vrátane dátumu a času jeho prijatia.

Použitie online funkcie nie je jediným možným spôsobom odstúpenia od zmluvy.

6.4 Zachovanie lehoty

Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

7. Dôsledky odstúpenia od zmluvy

7.1 Vrátenie platieb

Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby prijaté na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dodanie tovaru, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Ak si spotrebiteľ zvolil iný ako najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim, predávajúci nie je povinný vrátiť dodatočné náklady presahujúce cenu najlacnejšieho bežného spôsobu dodania.

Predávajúci vráti platbu rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri pôvodnej platbe, pokiaľ sa so spotrebiteľom výslovne nedohodne na inom spôsobe. Spotrebiteľovi sa z tohto dôvodu neúčtujú žiadne dodatočné poplatky.

Predávajúci nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu je tovar doručený späť alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie späť, podľa toho, čo nastane skôr.

7.2 Vrátenie tovaru

Spotrebiteľ je povinný odoslať alebo odovzdať tovar predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.

Tovar sa vracia na adresu:

PopHome s. r. o.
Hlavná 62
943 01 Štúrovo
Slovenská republika

Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odovzdá tovar na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty.

7.3 Náklady na vrátenie

Pri bežnom odstúpení od zmluvy bez uvedenia dôvodu znáša spotrebiteľ priame náklady na vrátenie tovaru, ak zákon neustanovuje inak.

Toto ustanovenie sa nevzťahuje na náklady spojené s uplatnením oprávnenej reklamácie vadného tovaru.

7.4 Zníženie hodnoty tovaru

Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností, charakteru a funkčnosti.

Spotrebiteľ má právo tovar rozbaliť a preskúmať v rozsahu, v akom by to mohol urobiť pri nákupe v bežnej predajni.

Pôvodný obal nie je podmienkou platného odstúpenia od zmluvy. Spotrebiteľ je však povinný tovar pri spätnom odoslaní primerane zabaliť tak, aby sa počas prepravy nepoškodil.

8. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených platnými právnymi predpismi.

Vzhľadom na sortiment internetového obchodu sa to môže týkať najmä tovaru:

vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa,
vyrobeného na mieru,
zhotoveného na základe individuálnych požiadaviek spotrebiteľa,
jednoznačne personalizovaného pre konkrétneho spotrebiteľa.

Ak sa na konkrétny tovar vzťahuje zákonná výnimka z práva na odstúpenie od zmluvy, predávajúci o tom spotrebiteľa informuje pred záväzným odoslaním objednávky.

9. Zodpovednosť za vady tovaru

9.1 Zákonná zodpovednosť

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar v čase jeho dodania a ktoré sa prejavia v zákonnej dobe zodpovednosti za vady.

Pri novom tovare predávajúci zodpovedá za vadu, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru, ak zákon neustanovuje inak.

Ak sa vada prejaví počas zákonnej doby, postupuje sa podľa pravidiel a zákonných domnienok ustanovených Občianskym zákonníkom.

Prípadná dobrovoľná obchodná záruka poskytovaná nad rámec zákona neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

9.2 Právo na opravu alebo výmenu

Ak je tovar vadný, spotrebiteľ má za zákonných podmienok právo zvoliť si:

opravu tovaru alebo
výmenu tovaru.

Predávajúci môže odmietnuť zvolený spôsob odstránenia vady, ak je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti.

Oprava alebo výmena sa vykoná bezplatne, na náklady predávajúceho, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

9.3 Zľava z ceny alebo odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má za podmienok ustanovených Občianskym zákonníkom právo na primeranú zľavu z ceny alebo právo odstúpiť od zmluvy najmä vtedy, ak:

predávajúci tovar neopraví alebo nevymení,
predávajúci odmietne vadu odstrániť,
tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
vada je tak závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy,
je zrejmé, že predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná.

10. Uplatnenie reklamácie

10.1 Spôsob uplatnenia

Spotrebiteľ môže vadu oznámiť predávajúcemu najmä:

E-mailom: info@pophome.sk

alebo písomne na adrese:

PopHome s. r. o.
Hlavná 62
943 01 Štúrovo
Slovenská republika

Spotrebiteľ by mal uviesť údaje potrebné na identifikáciu nákupu, označenie reklamovaného tovaru, opis vady a svoje kontaktné údaje.

Číslo objednávky alebo doklad o nákupe môže výrazne urýchliť identifikáciu nákupu, ich nepredloženie však samo osebe nemôže viesť k odmietnutiu zákonných práv, ak spotrebiteľ preukáže kúpu iným spôsobom.

Fotografie alebo video vady môžu pomôcť pri rýchlejšom posúdení reklamácie, ak je možné vadu týmto spôsobom zdokumentovať.

10.2 Potvrdenie reklamácie

Predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej uplatnení.

Ak spotrebiteľ vytkol vadu prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, predávajúci mu potvrdenie doručí bez zbytočného odkladu na trvanlivom médiu.

10.3 Posúdenie tovaru

Ak je na posúdenie alebo odstránenie vady potrebné doručiť tovar predávajúcemu, spotrebiteľ a predávajúci sa dohodnú na spôsobe jeho odovzdania alebo zaslania.

Pri oprávnenej reklamácii znáša nevyhnutné náklady súvisiace s odstránením vady predávajúci v súlade s platnými právnymi predpismi.

10.4 Lehota na vybavenie

Predávajúci odstráni vadu v primeranej lehote po jej vytknutí.

Lehota na odstránenie vady nesmie presiahnuť 30 dní od vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

O výsledku vybavenia reklamácie bude spotrebiteľ informovaný na trvanlivom médiu.

Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, písomne oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia.

11. Sťažnosti a podnety

Spotrebiteľ môže sťažnosť alebo podnet týkajúci sa objednávky, dodania, platby alebo iného postupu predávajúceho zaslať na e-mailovú adresu:

info@pophome.sk

Predávajúci sa bude sťažnosťou zaoberať bez zbytočného odkladu a spotrebiteľa bude informovať o výsledku.

12. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže predávajúceho požiadať o nápravu.

Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov môže byť:

Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát
Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A
P. O. BOX 29
827 99 Bratislava 27

E-mail: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk

Aktuálne informácie a formuláre sú dostupné na webovom sídle Slovenskej obchodnej inšpekcie v sekcii venovanej alternatívnemu riešeniu spotrebiteľských sporov.

Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže návrh odmietnuť v prípadoch ustanovených zákonom, okrem iného aj vtedy, ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje 20 €.

Možnosť obrátiť sa na príslušný súd tým nie je dotknutá.

13. Ochrana osobných údajov

Informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatných zásadách ochrany osobných údajov zverejnených v internetovom obchode pophome.sk.

Spracúvanie osobných údajov potrebných na vybavenie objednávky, plnenie zmluvy, splnenie zákonných povinností, vybavenie reklamácie alebo odstúpenia od zmluvy nie je podmienené udelením súhlasu, ak existuje iný zákonný právny základ spracúvania.

14. Záverečné ustanovenia

14.1 Rozhodné právo

Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

Ak je kupujúci spotrebiteľom, toto ustanovenie ho nezbavuje ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva, ktoré sa na jeho právny vzťah povinne uplatňujú.

Právomoc a príslušnosť súdov sa určujú podľa platných právnych predpisov. Tieto VOP neobmedzujú zákonné právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd.

14.2 Zmeny VOP

Predávajúci môže tieto VOP zmeniť v dôsledku zmeny právnych predpisov, spôsobu prevádzky internetového obchodu alebo obchodných podmienok.

Na konkrétnu objednávku sa použije znenie VOP platné v čase uzatvorenia kúpnej zmluvy, pokiaľ kogentný právny predpis neustanovuje inak.

Zmena VOP nemá spätný účinok na už uzatvorené zmluvy.

14.3 Neplatnosť jednotlivého ustanovenia

Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo nevykonateľným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

14.4 Účinnosť

Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť 6. júla 2026.

Tlačiť

Zásady ochrany osobných údajov

Tlačiť

Podmienky ochrany súkromia - Privacy Policy

Zásady ochrany osobných údajov | PopHome.sk

(Privacy Policy)

Posledná aktualizácia: 27.07.2026

1. Úvod

Spoločnosť PopHome s. r. o. si uvedomuje dôležitosť ochrany osobných údajov svojich zákazníkov, obchodných partnerov aj návštevníkov internetového obchodu www.pophome.sk.

Ochrana súkromia patrí medzi naše základné hodnoty. Osobné údaje spracúvame výlučne v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR), zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Cieľom tohto dokumentu je poskytnúť jasné, zrozumiteľné a transparentné informácie o tom:

aké osobné údaje spracúvame,
prečo ich spracúvame,
na akom právnom základe ich spracúvame,
ako dlho ich uchovávame,
komu ich môžeme poskytnúť,
aké práva máte ako dotknutá osoba,
akým spôsobom zabezpečujeme ochranu Vašich údajov.

Tieto Zásady ochrany osobných údajov sa vzťahujú na všetkých návštevníkov internetového obchodu www.pophome.sk, registrovaných zákazníkov, kupujúcich aj osoby, ktoré nás kontaktujú prostredníctvom kontaktného formulára, e-mailu alebo telefonicky.

Prevádzkovateľ spracúva iba také osobné údaje, ktoré sú nevyhnutné na:

uzatvorenie a plnenie kúpnej zmluvy,
doručenie objednaného tovaru,
vybavenie reklamácií,
plnenie zákonných povinností,
poskytovanie zákazníckej podpory,
zlepšovanie služieb internetového obchodu,
marketingové aktivity výlučne v prípadoch, keď na to existuje príslušný právny základ.

Spoločnosť PopHome s. r. o. osobné údaje nepredáva, neprenajíma ani neposkytuje tretím stranám na marketingové účely bez zákonného dôvodu alebo súhlasu dotknutej osoby.

Spracúvanie osobných údajov prebieha výlučne v rozsahu potrebnom na riadne fungovanie internetového obchodu a poskytovanie kvalitných služieb zákazníkom.

2. Prevádzkovateľ osobných údajov

Prevádzkovateľom internetového obchodu www.pophome.sk a správcom osobných údajov je:

PopHome s. r. o.

Hlavná 62

943 01 Štúrovo

Slovenská republika

IČO: 55332242

DIČ: 2121959081

IČ DPH: SK2121959081 , registrácia podľa §7

E-mail: info@pophome.sk

Telefón: +421948259852

Internetová stránka: https://www.pophome.sk

Kontaktné údaje pre ochranu osobných údajov

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa ochrany osobných údajov alebo si chcete uplatniť svoje práva podľa GDPR, môžete nás kontaktovať:

e-mailom:
info@pophome.sk

alebo písomne na adresu sídla spoločnosti.

Na všetky žiadosti odpovedáme bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca odo dňa ich doručenia, pokiaľ právne predpisy nestanovujú inú lehotu.

3. Rozsah pôsobnosti týchto zásad

Tieto Zásady ochrany osobných údajov sa vzťahujú na všetky osobné údaje spracúvané spoločnosťou PopHome s. r. o. v súvislosti s:

návštevou internetového obchodu,
registráciou zákazníckeho účtu,
vytvorením objednávky,
nákupom tovaru,
platbou za objednávku,
doručením zásielky,
reklamáciou alebo odstúpením od zmluvy,
komunikáciou so zákazníckou podporou,
odberom newslettera,
používaním kontaktného formulára,
používaním súborov cookies,
marketingovými aktivitami vykonávanými na základe súhlasu alebo oprávneného záujmu.

Tieto zásady sa nevzťahujú na internetové stránky tretích strán, na ktoré môžu viesť odkazy z internetového obchodu PopHome.sk.

4. Definície pojmov

Na účely týchto zásad majú nasledujúce pojmy tento význam:

Osobný údaj

Akákoľvek informácia týkajúca sa identifikovanej alebo identifikovateľnej fyzickej osoby.

Ide napríklad o:

meno,
priezvisko,
adresu,
telefónne číslo,
e-mail,
IP adresu,
údaje o objednávkach,
fakturačné údaje,
identifikátory cookies.

Dotknutá osoba

Fyzická osoba, ktorej osobné údaje spracúvame.

Spracúvanie

Akákoľvek operácia vykonávaná s osobnými údajmi.

Najmä:

získavanie,
zaznamenávanie,
uchovávanie,
používanie,
poskytovanie,
vymazanie,
archivácia.

Prevádzkovateľ

Spoločnosť PopHome s. r. o., ktorá určuje účely a prostriedky spracúvania osobných údajov.

Sprostredkovateľ

Každá osoba alebo spoločnosť, ktorá spracúva osobné údaje v mene prevádzkovateľa.

Môže ísť napríklad o:

poskytovateľa hostingu,
kuriérsku spoločnosť,
poskytovateľa platobných služieb,
účtovnícku spoločnosť,
poskytovateľa e-mailových služieb.

Cookies

Malé textové súbory ukladané vo Vašom zariadení počas používania internetového obchodu.

Ich podrobné používanie upravuje samostatný dokument Cookie Policy.

5. Aké osobné údaje spracúvame

Spoločnosť PopHome s. r. o. spracúva iba také osobné údaje, ktoré sú nevyhnutné na riadne fungovanie internetového obchodu www.pophome.sk, uzatvorenie a plnenie kúpnej zmluvy, plnenie zákonných povinností a poskytovanie kvalitných služieb zákazníkom.

Rozsah spracúvaných údajov závisí od konkrétnej situácie (napríklad registrácia, objednávka, reklamácia alebo odber newslettera).

5.1 Identifikačné údaje

Pri vytvorení objednávky alebo registrácii môžeme spracúvať najmä:

meno,
priezvisko,
titul (ak je uvedený),
názov spoločnosti,
IČO,
DIČ,
IČ DPH.

Tieto údaje slúžia na identifikáciu zákazníka a vystavenie účtovných dokladov.

5.2 Kontaktné údaje

Na komunikáciu so zákazníkom spracúvame:

e-mailovú adresu,
telefónne číslo,
doručovaciu adresu,
fakturačnú adresu.

Tieto údaje sú potrebné najmä na:

potvrdenie objednávky,
informovanie o stave objednávky,
doručenie zásielky,
vybavenie reklamácie,
komunikáciu so zákazníckou podporou.

5.3 Údaje o objednávkach

Pri každej objednávke spracúvame:

číslo objednávky,
dátum objednávky,
objednaný tovar,
množstvo,
cenu,
zvolený spôsob dopravy,
zvolený spôsob platby,
stav objednávky,
históriu objednávok.

Tieto údaje sú potrebné na riadne splnenie kúpnej zmluvy.

5.4 Platobné údaje

Pri úhrade objednávky môžeme spracúvať:

spôsob platby,
informáciu o prijatí platby,
variabilný symbol,
číslo faktúry.

Online platby sú spracúvané prostredníctvom PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. Spoločnosť PopHome s. r. o. neuchováva údaje o platobných kartách zákazníkov.

5.5 Komunikačné údaje

Ak nás kontaktujete e-mailom, telefonicky alebo prostredníctvom kontaktného formulára, môžeme spracúvať:

obsah komunikácie,
dátum kontaktovania,
identifikáciu odosielateľa,
prípadné prílohy.

Tieto údaje používame výlučne na vybavenie Vašej požiadavky.

5.6 Údaje o reklamáciách

V prípade reklamácie môžeme spracúvať:

reklamačný protokol,
fotografie zaslané zákazníkom,
opis vady,
komunikáciu týkajúcu sa reklamácie,
spôsob vybavenia reklamácie.

5.7 Technické údaje

Pri používaní internetového obchodu môžeme automaticky spracúvať:

IP adresu,
typ zariadenia,
typ internetového prehliadača,
operačný systém,
jazyk prehliadača,
čas návštevy,
navštívené stránky,
cookies,
anonymné analytické údaje.

Tieto údaje slúžia na zabezpečenie správneho fungovania webovej stránky, ochranu pred zneužitím a zlepšovanie používateľského komfortu.

5.8 Marketingové údaje

Ak ste udelili súhlas, môžeme spracúvať:

e-mail,
históriu nákupov,
preferencie zákazníka,
reakcie na newsletter,
anonymizované marketingové štatistiky.

Tieto údaje používame výhradne na marketingové účely v rozsahu udeleného súhlasu.

6. Účely spracúvania osobných údajov

Osobné údaje spracúvame iba na konkrétne, zákonné a vopred určené účely.

6.1 Uzatvorenie a plnenie kúpnej zmluvy

Účel:

prijatie objednávky,
potvrdenie objednávky,
expedícia tovaru,
doručenie zásielky,
komunikácia so zákazníkom,
vystavenie faktúry.

Bez spracovania týchto údajov nie je možné objednávku realizovať.

6.2 Vedenie účtovníctva

Spracúvanie osobných údajov je nevyhnutné na splnenie povinností podľa účtovných a daňových predpisov.

6.3 Reklamácie

Údaje spracúvame za účelom:

prijatia reklamácie,
posúdenia reklamácie,
komunikácie,
vybavenia reklamácie,
archivácie reklamačných dokumentov.

6.4 Zákaznícka podpora

Na poskytovanie kvalitnej zákazníckej podpory spracúvame údaje potrebné na:

odpovede na otázky,
riešenie problémov,
poskytovanie informácií.

6.5 Zlepšovanie internetového obchodu

Analytické údaje používame na:

optimalizáciu webovej stránky,
zlepšenie používateľského rozhrania,
meranie návštevnosti,
odhaľovanie technických problémov.

Tieto údaje sú podľa možností anonymizované.

6.6 Marketing

Na základe Vášho súhlasu môžeme zasielať:

newsletter,
informácie o novinkách,
akciové ponuky,
zľavy,
sezónne kampane.

Súhlas je možné kedykoľvek odvolať.

6.7 Ochrana práv prevádzkovateľa

Osobné údaje môžeme spracúvať aj za účelom:

ochrany pred podvodmi,
riešenia sporov,
uplatňovania právnych nárokov,
ochrany majetku spoločnosti.

7. Právny základ spracúvania

Spracúvanie osobných údajov vykonávame výlučne na základe niektorého z právnych základov uvedených v článku 6 GDPR.

Vybavenie objednávky	Plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR)
Registrácia zákazníckeho účtu	Plnenie zmluvy
Doručenie tovaru	Plnenie zmluvy
Fakturácia	Zákonná povinnosť
Účtovníctvo	Zákonná povinnosť
Reklamácie	Zákonná povinnosť
Kontaktný formulár	Oprávnený záujem
Telefonická komunikácia	Oprávnený záujem
Newsletter	Súhlas
Marketing	Súhlas
Cookies	Súhlas alebo oprávnený záujem podľa typu cookies
Ochrana pred podvodmi	Oprávnený záujem
Obrana právnych nárokov	Oprávnený záujem

Účel spracúvaniaPrávny základ

8. Doba uchovávania osobných údajov

Osobné údaje uchovávame iba po dobu nevyhnutnú na splnenie účelu ich spracúvania alebo po dobu vyžadovanú právnymi predpismi.

Objednávky	10 rokov
Faktúry	10 rokov
Účtovné doklady	podľa zákona
Reklamácie	5 rokov po ukončení reklamácie
Kontaktné formuláre	najviac 12 mesiacov
Newsletter	do odvolania súhlasu
Marketingové súhlasy	do odvolania
Cookies	podľa Cookie Policy
Serverové logy	primeraná technická lehota podľa bezpečnostných potrieb

Typ údajovDoba uchovávania

Po uplynutí doby uchovávania sú osobné údaje bezpečne vymazané alebo anonymizované, pokiaľ ich ďalšie uchovávanie nevyžadujú právne predpisy.

9. Príjemcovia osobných údajov a sprostredkovatelia

Spoločnosť PopHome s. r. o. neposkytuje osobné údaje tretím stranám na účely ich vlastného marketingu ani ich nepredáva.

Osobné údaje poskytujeme výlučne v rozsahu nevyhnutnom na zabezpečenie prevádzky internetového obchodu, doručenie objednávok, spracovanie platieb, splnenie zákonných povinností alebo poskytovanie zákazníckej podpory.

Každý sprostredkovateľ spracúva osobné údaje iba na základe pokynov prevádzkovateľa a je viazaný povinnosťou mlčanlivosti a dodržiavania požiadaviek GDPR.

9.1 Kuriérske spoločnosti

Za účelom doručenia objednávok môžeme poskytnúť:

meno a priezvisko,
doručovaciu adresu,
telefónne číslo,
e-mailovú adresu,
hodnotu dobierky (ak je relevantná).

Údaje sú poskytované výlučne v rozsahu potrebnom na doručenie zásielky.

Na účely doručenia objednávok poskytujeme nevyhnutné údaje spoločnosti GLS General Logistics Systems Slovakia s. r. o. V prípade využitia iného dopravcu bude zákazník o tom informovaný pri vytvorení objednávky.

9.2 Poskytovatelia platobných služieb

Pri bezhotovostných platbách môžu byť osobné údaje spracúvané poskytovateľmi platobných služieb.

Spoločnosť PopHome s. r. o. nikdy neuchováva údaje o platobných kartách zákazníkov.

Platobné údaje sú spracúvané výlučne certifikovanými poskytovateľmi platobných služieb spĺňajúcimi štandard PCI DSS.

9.3 Poskytovateľ e-shopovej platformy

Internetový obchod PopHome.sk využíva platformu UNAS.

Prevádzkovateľ platformy môže v nevyhnutnom rozsahu spracúvať technické údaje potrebné na zabezpečenie prevádzky e-shopu, údržbu systému, zálohovanie a odstraňovanie technických problémov.

Spracúvanie prebieha na základe zmluvného vzťahu v súlade s článkom 28 GDPR.

9.4 Hosting a IT služby

Za účelom zabezpečenia nepretržitej prevádzky internetového obchodu môžu byť údaje spracúvané poskytovateľmi:

hostingu,
serverových služieb,
cloudových riešení,
zálohovania,
monitoringu dostupnosti,
kybernetickej bezpečnosti.

Tieto subjekty spracúvajú údaje výlučne v rozsahu potrebnom na technickú prevádzku internetového obchodu.

9.5 Účtovníctvo

Osobné údaje uvedené na faktúrach môžu byť spracúvané externou účtovníckou spoločnosťou alebo daňovým poradcom.

Rozsah údajov je obmedzený iba na údaje potrebné na splnenie zákonných povinností.

9.6 Orgány verejnej moci

Ak to vyžadujú právne predpisy, môžeme osobné údaje poskytnúť:

súdom,
polícii,
finančnej správe,
colným orgánom,
Slovenskej obchodnej inšpekcii,
Úradu na ochranu osobných údajov,
iným oprávneným orgánom.

Takéto poskytnutie sa uskutoční iba na základe zákona.

10. Prenos osobných údajov do tretích krajín

Osobné údaje sú spracúvané prednostne na území Európskej únie alebo Európskeho hospodárskeho priestoru.

Niektoré služby využívané internetovým obchodom (napríklad služby spoločností Google alebo Meta) môžu zahŕňať prenos údajov mimo EÚ.

V takýchto prípadoch sa prenos uskutočňuje výlučne za podmienok ustanovených GDPR, najmä prostredníctvom:

rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti,
štandardných zmluvných doložiek (Standard Contractual Clauses),
ďalších primeraných ochranných opatrení.

Prevádzkovateľ vždy dbá na to, aby bola zabezpečená primeraná úroveň ochrany osobných údajov.

11. Používanie služieb Google

Na internetovej stránke PopHome.sk môžu byť využívané služby spoločnosti Google Ireland Limited a Google LLC.

V závislosti od nastavenia súhlasu môžu byť používané najmä:

Google Analytics,
Google Ads,
Google Tag Manager,
Google Consent Mode,
Google reCAPTCHA,
Google Maps,
Google Customer Reviews (ak je aktivované),
Google Merchant Center.

Tieto služby môžu zhromažďovať technické údaje, ako napríklad:

IP adresu (v anonymizovanej forme, ak je to možné),
typ zariadenia,
jazyk prehliadača,
operačný systém,
navštívené stránky,
dĺžku návštevy,
zdroj návštevy.

Údaje slúžia najmä na:

meranie návštevnosti,
zlepšovanie používateľského prostredia,
meranie úspešnosti reklamy,
ochranu proti zneužitiu,
zabezpečenie správneho fungovania internetového obchodu.

Analytické a marketingové služby sú aktivované iba po udelení príslušného súhlasu prostredníctvom cookie lišty, pokiaľ to vyžaduje legislatíva.

12. Používanie služieb Meta (Facebook a Instagram)

Na internetovej stránke môžu byť používané služby spoločnosti Meta Platforms Ireland Limited.

Môže ísť najmä o:

Facebook Pixel,
Meta Conversions API,
remarketing,
meranie úspešnosti reklamných kampaní.

Tieto nástroje umožňujú analyzovať efektivitu reklamy a zobrazovať relevantnejší reklamný obsah používateľom, ktorí na to udelili súhlas.

Marketingové cookies spoločnosti Meta sú aktivované až po udelení súhlasu používateľa.

13. Newsletter

Ak zákazník udelí súhlas so zasielaním obchodných oznámení, môže spoločnosť PopHome s. r. o. spracúvať jeho e-mailovú adresu na účely zasielania:

noviniek,
informácií o nových produktoch,
akciových ponúk,
zliav,
sezónnych kampaní,
odporúčaní produktov.

Súhlas je dobrovoľný a možno ho kedykoľvek odvolať kliknutím na odkaz „Odhlásiť odber“ uvedený v každom newsletteri alebo kontaktovaním prevádzkovateľa.

14. Automatizované rozhodovanie a profilovanie

Spoločnosť PopHome s. r. o. nevykonáva automatizované individuálne rozhodovanie podľa článku 22 GDPR, ktoré by malo právne účinky alebo podobne významne ovplyvňovalo dotknuté osoby.

Na základe udeleného súhlasu môže dochádzať k obmedzenému marketingovému profilovaniu za účelom zobrazovania relevantnejších produktov alebo reklamných kampaní.

Takéto profilovanie nemá právne účinky voči zákazníkovi a možno proti nemu kedykoľvek namietať.

15. Bezpečnosť osobných údajov

Ochrana osobných údajov patrí medzi základné priority spoločnosti PopHome s. r. o.

Za týmto účelom používame primerané technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie dôvernosti, integrity a dostupnosti osobných údajov.

Medzi tieto opatrenia patria najmä:

zabezpečené HTTPS spojenie,
šifrovanie prenosu údajov,
pravidelné aktualizácie systémov,
ochrana pred neoprávneným prístupom,
individuálne prístupové oprávnenia,
pravidelné zálohovanie,
monitorovanie bezpečnostných incidentov,
ochrana proti škodlivému softvéru,
minimalizácia rozsahu spracúvaných údajov,
školenie oprávnených osôb.

V prípade bezpečnostného incidentu postupujeme v súlade s požiadavkami GDPR a platných právnych predpisov.

16. Práva dotknutej osoby

V súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) máte ako dotknutá osoba nasledujúce práva.

Spoločnosť PopHome s. r. o. rešpektuje všetky práva dotknutých osôb a vytvára podmienky na ich jednoduché uplatnenie.

16.1 Právo na informácie

Máte právo byť informovaný o tom:

aké osobné údaje spracúvame,
na aký účel ich spracúvame,
na akom právnom základe ich spracúvame,
komu môžu byť poskytnuté,
ako dlho ich uchovávame,
aké máte práva podľa GDPR.

Tieto informácie sú uvedené v tomto dokumente.

16.2 Právo na prístup

Máte právo získať potvrdenie, či spracúvame Vaše osobné údaje.

Ak ich spracúvame, máte právo získať:

kópiu osobných údajov,
informácie o účeloch spracúvania,
kategóriách údajov,
príjemcoch,
dobe uchovávania,
zdroji údajov,
automatizovanom rozhodovaní.

16.3 Právo na opravu

Ak sú Vaše osobné údaje:

nepresné,
neaktuálne,
neúplné,

máte právo požiadať o ich opravu alebo doplnenie.

16.4 Právo na výmaz („právo byť zabudnutý“)

Za podmienok ustanovených článkom 17 GDPR máte právo požadovať vymazanie osobných údajov.

Toto právo možno uplatniť najmä vtedy, ak:

údaje už nie sú potrebné,
odvoláte svoj súhlas,
úspešne namietate proti spracúvaniu,
údaje boli spracúvané nezákonne.

Právo na výmaz sa neuplatní, ak nám zákon ukladá povinnosť údaje naďalej uchovávať.

16.5 Právo na obmedzenie spracúvania

Môžete požiadať, aby sme dočasne obmedzili spracúvanie osobných údajov, ak:

namietate správnosť údajov,
spracúvanie je nezákonné,
údaje už nepotrebujeme,
podali ste námietku.

16.6 Právo na prenosnosť údajov

Máte právo získať osobné údaje, ktoré ste nám poskytli, v bežne používanom elektronickom formáte.

Ak je to technicky možné, môžete požiadať o ich prenos inému prevádzkovateľovi.

16.7 Právo namietať

Máte právo kedykoľvek namietať proti spracúvaniu osobných údajov založenému na oprávnenom záujme prevádzkovateľa.

V prípade oprávnenej námietky prestaneme údaje spracúvať, pokiaľ nepreukážeme závažné oprávnené dôvody.

16.8 Právo odvolať súhlas

Ak je spracúvanie založené na Vašom súhlase, môžete tento súhlas kedykoľvek odvolať.

Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.

16.9 Právo podať sťažnosť

Ak sa domnievate, že spracúvanie Vašich osobných údajov nie je v súlade s GDPR alebo platnými právnymi predpismi, máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu.

Na území Slovenskej republiky je dozorným orgánom:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky

Hraničná 12

820 07 Bratislava 27

Slovenská republika

Web: https://dataprotection.gov.sk

17. Ako si môžete uplatniť svoje práva

Ak si želáte uplatniť ktorékoľvek z vyššie uvedených práv, môžete nás kontaktovať:

e-mail: info@pophome.sk

alebo

písomne na adresu sídla spoločnosti.

Vašu žiadosť vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca od jej doručenia.

Vo výnimočných prípadoch môže byť táto lehota predĺžená o ďalšie dva mesiace, o čom Vás budeme informovať.

18. Cookies

Internetový obchod PopHome.sk používa súbory cookies za účelom:

zabezpečenia správneho fungovania stránky,
zapamätania používateľských nastavení,
analýzy návštevnosti,
merania úspešnosti marketingových kampaní,
ochrany proti zneužitiu.

Podrobné informácie o používaní cookies sú uvedené v samostatnom dokumente:

Cookie Policy

Používateľ môže svoje nastavenia cookies kedykoľvek zmeniť prostredníctvom cookie lišty alebo nastavení internetového prehliadača.

19. Odkazy na ďalšie dokumenty

Tieto Zásady ochrany osobných údajov tvoria spolu s ostatnými dokumentmi jednotný právny rámec internetového obchodu PopHome.sk.

Odporúčame oboznámiť sa aj s nasledujúcimi dokumentmi:

Tieto dokumenty sú dostupné na internetovej stránke www.pophome.sk.

20. Zmeny týchto zásad

Spoločnosť PopHome s. r. o. si vyhradzuje právo tieto Zásady ochrany osobných údajov primerane meniť alebo dopĺňať, najmä v prípade:

legislatívnych zmien,
zmien poskytovaných služieb,
zavedenia nových technológií,
zmien v spracúvaní osobných údajov.

Aktuálne znenie bude vždy zverejnené na internetovej stránke PopHome.sk.

21. Záverečné ustanovenia

Tieto Zásady ochrany osobných údajov nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na internetovej stránke PopHome.sk.

Používaním internetového obchodu potvrdzujete, že ste sa oboznámili s obsahom tohto dokumentu.

Spoločnosť PopHome s. r. o. sa zaväzuje spracúvať osobné údaje transparentne, bezpečne a výlučne v rozsahu potrebnom na poskytovanie kvalitných služieb zákazníkom.

Naším cieľom je zabezpečiť, aby ochrana osobných údajov bola prirodzenou súčasťou každého nákupu na PopHome.sk a aby zákazníci mali istotu, že ich údaje sú spracúvané zodpovedne, bezpečne a v súlade s platnými právnymi predpismi.

Dátum účinnosti

Tieto Zásady ochrany osobných údajov nadobúdajú účinnosť dňa:

27. júla 2026

Tlačiť