Na tejto stránke nájdete informácie o vrátení tovaru, odstúpení od zmluvy a uplatnení reklamácie pri nákupe v internetovom obchode pophome.sk.

Tieto pravidlá sa vzťahujú na objednávky doručené na území Slovenskej republiky.

1. Vrátenie tovaru alebo reklamácia?

Ide o dva rozdielne postupy:

Vrátenie tovaru bez uvedenia dôvodu
Ak ste spotrebiteľ, môžete pri nákupe cez internet odstúpiť od zmluvy spravidla do 14 dní od prevzatia tovaru.

Reklamácia vadného tovaru
Ak je tovar poškodený, nefunkčný, nekompletný alebo nezodpovedá objednávke, môžete si uplatniť práva zo zodpovednosti za vady.

VRÁTENIE TOVARU A ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

2. Právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.

Lehota začína plynúť:

• dňom prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou treťou osobou odlišnou od dopravcu,
• pri viacerých kusoch tovaru dodávaných samostatne dňom prevzatia posledného kusu,
• pri tovare pozostávajúcom z viacerých častí dňom prevzatia poslednej časti.

Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty.

3. Ako odstúpiť od zmluvy?

Najjednoduchším spôsobom je použitie nášho online formulára:

ONLINE FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Vyhlásenie o odstúpení od zmluvy

Použitie online formulára je bezplatné a nie je potrebné prihlásenie do zákazníckeho účtu.

Po úspešnom odoslaní online odstúpenia predávajúci bezodkladne zašle spotrebiteľovi potvrdenie o jeho prijatí na trvanlivom médiu, spravidla e-mailom.

Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj iným jednoznačným vyhlásením, z ktorého je zrejmá jeho vôľa odstúpiť od zmluvy.

Odstúpenie je možné zaslať napríklad:

E-mailom:
info@pophome.sk

Poštou:
PopHome s. r. o.
Hlavná 62
943 01 Štúrovo
Slovenská republika

Na odstúpenie od zmluvy nie je povinné použiť konkrétny formulár.

Platnosť odstúpenia od zmluvy nie je podmienená uvedením čísla bankového účtu, vlastnoručným podpisom ani uvedením čísla objednávky, ak je možné spotrebiteľa a príslušnú zmluvu dostatočne identifikovať.

4. Kam poslať vrátený tovar?

Po odstúpení od zmluvy zašlite tovar na adresu:

PopHome s. r. o.
Hlavná 62
943 01 Štúrovo
Slovenská republika

Tovar neposielajte na dobierku. Zásielku odoslanú na dobierku nie sme povinní prevziať.

Spotrebiteľ je povinný odoslať alebo odovzdať tovar najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.

Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odovzdá tovar na prepravu najneskôr v posledný deň tejto lehoty.

Odporúčame uschovať si doklad o odoslaní zásielky až do ukončenia procesu vrátenia.

5. V akom stave je možné tovar vrátiť?

Spotrebiteľ má právo tovar rozbaliť a preskúmať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností, charakteru a funkčnosti, podobne ako pri nákupe v bežnej predajni.

Tovar preto nemusí byť úplne nepoužitý len preto, aby bolo odstúpenie od zmluvy platné.

Spotrebiteľ však zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností, charakteru a funkčnosti.

Odporúčame vrátiť tovar:

• kompletný,
• so všetkým dodaným príslušenstvom a súčasťami,
• bez zbytočného poškodenia alebo znečistenia,
• primerane zabalený tak, aby sa počas prepravy nepoškodil.

Pôvodný obal nie je podmienkou platného odstúpenia od zmluvy. Ak ho však máte k dispozícii, odporúčame ho pri vrátení použiť.

Predávajúci nemôže odmietnuť platné odstúpenie od zmluvy len preto, že tovar nie je v pôvodnom obale.

6. Kto platí náklady na vrátenie tovaru?

Pri odstúpení od zmluvy bez uvedenia dôvodu znáša priame náklady na vrátenie tovaru spotrebiteľ.

Toto pravidlo sa nevzťahuje na oprávnenú reklamáciu vadného tovaru. Pri oprávnenej reklamácii znáša nevyhnutné náklady spojené s odstránením vady predávajúci v súlade s platnými právnymi predpismi.

7. Vrátenie peňazí

Po platnom odstúpení od zmluvy vráti predávajúci spotrebiteľovi všetky platby prijaté na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na bežné dodanie tovaru.

Platby budú vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Predávajúci však nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako:

• mu bude vrátený tovar doručený, alebo
• spotrebiteľ preukáže, že tovar odoslal späť,

podľa toho, čo nastane skôr.

Ak si spotrebiteľ zvolil drahší spôsob dodania ako najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim, predávajúci nie je povinný vrátiť rozdiel medzi týmito nákladmi.

Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri pôvodnej platbe, pokiaľ sa so spotrebiteľom výslovne nedohodne na inom spôsobe.

Ak bola objednávka zaplatená na dobierku alebo vrátenie rovnakým spôsobom nie je objektívne možné, predávajúci a spotrebiteľ sa dohodnú na inom vhodnom spôsobe vrátenia platby. Spotrebiteľovi z tohto dôvodu nebudú účtované žiadne dodatočné poplatky.

Uvedenie čísla bankového účtu nie je podmienkou platnosti odstúpenia od zmluvy.

Vrátenie peňazí sa uskutočňuje v mene EUR.

8. Kedy nie je možné odstúpiť od zmluvy?

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na prípady ustanovené platnými právnymi predpismi.

Vzhľadom na sortiment internetového obchodu pophome.sk sa to môže týkať najmä tovaru:

• vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa,
• vyrobeného na mieru,
• upraveného podľa individuálnych požiadaviek spotrebiteľa,
• jednoznačne personalizovaného pre konkrétneho spotrebiteľa.

Ak sa na konkrétny tovar vzťahuje zákonná výnimka z práva na odstúpenie od zmluvy, spotrebiteľ bude o tejto skutočnosti informovaný pred záväzným odoslaním objednávky.

REKLAMÁCIE A VADNÝ TOVAR

9. Kedy je možné tovar reklamovať?

Ak je doručený tovar vadný, poškodený, nefunkčný, nekompletný alebo nezodpovedá objednávke, kontaktujte nás čo najskôr.

Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví počas zákonnej doby zodpovednosti za vady.

Pri novom tovare predávajúci zodpovedá za vadu, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru, ak platné právne predpisy neustanovujú inak.

Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady.

10. Ako uplatniť reklamáciu?

Reklamáciu je možné uplatniť:

E-mailom:
info@pophome.sk

Písomne na adrese:
PopHome s. r. o.
Hlavná 62
943 01 Štúrovo
Slovenská republika

Na rýchlejšie vybavenie odporúčame uviesť:

• meno a kontaktné údaje,
• číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci identifikáciu nákupu,
• názov reklamovaného tovaru,
• čo najpresnejší opis vady,
• kedy a ako sa vada prejavila.

Ak je to možné, odporúčame priložiť fotografie alebo video vady. Môže to výrazne urýchliť posúdenie reklamácie.

Číslo objednávky alebo doklad o nákupe pomáhajú pri rýchlejšej identifikácii nákupu. Ich nepredloženie však samo osebe nemôže viesť k odmietnutiu zákonných práv spotrebiteľa, ak je možné nákup preukázať iným spôsobom.

11. Poškodený tovar pri doručení

Ak je zásielka alebo tovar pri doručení viditeľne poškodený, odporúčame:

• zásielku pri prevzatí skontrolovať,
• viditeľné poškodenie oznámiť kuriérovi,
• podľa možnosti poškodenie odfotografovať,
• čo najskôr nás kontaktovať na adrese info@pophome.sk.

Nevykonanie kontroly pri prevzatí alebo nespísanie záznamu s kuriérom samo osebe nespôsobuje zánik zákonných práv spotrebiteľa voči predávajúcemu.

12. Práva spotrebiteľa pri vadnom tovare

Ak predávajúci zodpovedá za vadu tovaru, spotrebiteľ má za zákonných podmienok právo zvoliť si:

• opravu tovaru alebo
• výmenu tovaru.

Predávajúci môže odmietnuť spotrebiteľom zvolený spôsob odstránenia vady, ak je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti.

Oprava alebo výmena sa vykoná:

• bezplatne,
• na náklady predávajúceho,
• v primeranej lehote,
• bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

Za podmienok ustanovených právnymi predpismi môže mať spotrebiteľ právo na:

• primeranú zľavu z ceny alebo
• odstúpenie od zmluvy.

Ide najmä o prípady, ak:

• predávajúci tovar neopraví ani nevymení,
• predávajúci odmietne vadu odstrániť,
• rovnaká vada sa prejaví napriek oprave alebo výmene,
• vada je dostatočne závažná,
• je zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná.

13. Vybavenie reklamácie

Predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej uplatnení.

Ak bola vada vytknutá e-mailom alebo iným prostriedkom komunikácie na diaľku, potvrdenie bude spotrebiteľovi doručené na trvanlivom médiu, spravidla e-mailom.

Ak je na posúdenie alebo odstránenie vady potrebné doručiť tovar predávajúcemu, dohodneme so spotrebiteľom vhodný spôsob jeho odovzdania alebo zaslania.

Lehota na odstránenie vady nesmie presiahnuť 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

O výsledku vybavenia reklamácie bude spotrebiteľ informovaný na trvanlivom médiu.

Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, dôvody odmietnutia písomne oznámi spotrebiteľovi.

14. Náklady pri oprávnenej reklamácii

Pri oprávnenej reklamácii znáša nevyhnutné náklady súvisiace s odstránením vady predávajúci v súlade s platnými právnymi predpismi.

Pred odoslaním veľkého, ťažkého alebo ťažko prepravovateľného tovaru nás preto najskôr kontaktujte na adrese:

info@pophome.sk

Dohodneme s vami vhodný spôsob ďalšieho postupu.

KONTAKTNÉ ÚDAJE

PopHome s. r. o.
Hlavná 62
943 01 Štúrovo
Slovenská republika

E-mail: info@pophome.sk
Telefón: +421 948 259 852

Ešte raz pripomíname, že najjednoduchším spôsobom odstúpenia od zmluvy je náš online formulár:

VYHLÁSENIE O ODSTÚPENÍ OD ZMLUVY

Podrobné pravidlá nákupu, odstúpenia od zmluvy, vrátenia tovaru a reklamácie sú uvedené aj vo Všeobecných obchodných podmienkach internetového obchodu pophome.sk.